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Programa de Transporte Médico de Superior

Puede acceder a los servicios de transporte de ida y vuelta de sus citas médicas en casos de no emergencia sin costo. Estos viajes NO incluyen traslados en ambulancia. Superior HealthPlan trabaja con SafeRide Inc. para proporcionar servicios de transporte de acera a acera a nuestros miembros.

Tiene dos opciones para reservar el transporte médico para casos de no emergencia (NEMT):

  1. Llame directamente a SafeRide Inc. al 1-855-932-2318; TTY 7-1-1.
  2. Use el Portal para miembros de SafeRide (no es el Portal para miembros de Superior HealthPlan)

Tenga preparados los siguientes datos cuando llame o haga una reserva por Internet:

  • Número de identificación del miembro
  • Fecha de nacimiento del miembro
  • Número de teléfono
  • Nombre del médico o médica
  • La fecha y hora de la cita
  • Dirección donde se lo recogerá
  • Dirección donde se lo dejará

¿En qué consiste el Programa de Transporte Médico de Superior?

El Programa de Transporte Médico de Superior proporciona NEMT para citas de atención médica en casos de no emergencia a aquellos miembros que no dispongan de otras opciones de traslado. Estos viajes incluyen traslados al médico, al dentista, al hospital, a la farmacia y a otros lugares donde reciba servicios de Medicaid.  

  • Los servicios de transporte están disponibles para los miembro de STAR, STAR Health, STAR Kids, STAR+PLUS y MMP.
    • El acceso a este servicio depende de los requisitos del programa y del producto.
    • Se excluye de este programa a los miembros del Programa de Seguro Médico para Niños (CHIP) y CHIP Perinate.
  • Superior debe brindar la opción de transporte de acera a acera más rentable que satisfaga las necesidades personales del miembro.
    • Si es necesario un nivel de servicio adicional, Superior puede autorizar a un asistente para que acompañe al miembro.

¿Qué servicios son parte del Programa de Transporte Médico de Superior?

El Programa de Transporte Médico de Superior puede incluir muchos tipos de servicios de transporte. Por ejemplo:

  • Pases o boletos de transporte, como de transporte público dentro de una misma ciudad o estado, y entre distintas ciudades o estados, incluido el transporte en tren o autobús.
  • Servicios de transporte en aerolíneas comerciales.
  • Servicios de transporte a demanda, que es un transporte de acera a acera en autobús, camioneta o sedán privado, incluidos los vehículos con acceso para sillas de ruedas, en caso de ser necesario. Estos son servicios de transporte puerta a puerta, donde se lo pasa a buscar y se lo lleva hasta el lugar indicado (casa o clínica).
  • Reembolso por distancia recorrida para el ITP, que es aquel que utiliza su propio vehículo para hacer un viaje completo verificado con el fin de obtener un servicio de atención médica cubierto. El ITP inscrito puede ser usted, una persona encargada, un familiar, un amigo o un vecino.
  • Si tiene 20 años o menos, podría recibir un reembolso del costo de las comidas relacionadas con un viaje de larga distancia para obtener servicios de atención médica. La tarifa diaria para comidas es $25 por día para el miembro y $25 por día para un acompañante aprobado.
  • Si tiene 20 años o menos, podría recibir un reembolso por el costo del alojamiento relacionado con un viaje de larga distancia para obtener servicios de atención médica. Los servicios de alojamiento se limitan a pasar la noche y no incluyen comodidades usadas durante la estadía, como llamadas telefónicas, servicio de habitación o servicio de lavandería.
  • En algunos casos, si tiene 20 años o menos, podría recibir fondos antes de un viaje para cubrir servicios de NEMT (viaje/transporte) autorizados.

Si necesita un acompañante que viaje con usted a su cita, el Programa de Transporte Médico de Superior cubrirá los costos de transporte de su acompañante.

Los niños de 14 años o menos deben ir acompañados por el padre o la madre, un tutor u otro adulto autorizado. Los adolescentes de 15 a 17 años deben estar acompañados por el padre o la madre, un tutor u otro adulto autorizado, o tener el consentimiento registrado de alguna de estas personas para viajar solos. No se requiere consentimiento parental si el servicio de atención médica es confidencial.

¿Cómo obtengo transporte?

Puede solicitar los servicios de NEMT a través del Programa de Transporte Médico de Superior proporcionado por SafeRide. Si necesita transporte, llame a SafeRide. SafeRide cuenta con personal que habla inglés y español y, si usted habla otro idioma, también ofrece servicios de interpretación.

Debe solicitar los servicios de NEMT (traslados) con la mayor antelación posible, y como mínimo dos días laborables (hábiles) antes de la fecha en que necesite el traslado. En determinados casos, puede solicitar los servicios de NEMT (traslados) con un aviso de menos de dos días laborables (hábiles). Estos casos comprenden los siguientes:

  • Traslado después de haber recibido el alta hospitalaria;
  • Traslados a la farmacia para recoger un medicamento o insumos médicos aprobados;
  • Traslados por afecciones urgentes. Una afección urgente es un problema de salud que no reviste emergencia, pero que es lo suficientemente grave o doloroso para requerir tratamiento en un plazo de 24 horas.
SafeRide

Centro de llamadas/citas

 1-855-932-2318; TTY: 7-1-1

Horario

De 8:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes.

Where’s My Ride
(para verificar la ubicación del transporte)

1-855-932-2319; TTY: 7-1-1

Horario

De 5:00 a. m. a 7:00 p. m., de lunes a sábado.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo reservar el transporte?

Los miembros deben llamar o reservar por Internet al menos 2 días hábiles antes de la cita. Si la cita es urgente y en menos de 2 días hábiles, llame lo antes posible.

¿Cómo modifico o cancelo mi viaje?

Si su cita médica se cancela, debe informar a SafeRide antes del viaje aprobado y programado. Para modificar o cancelar su viaje, llame a SafeRide al 1-855-932-2318. Llame con 24 horas de antelación para modificar o cancelar su viaje.

¿Cómo accedo a un transporte en casos de emergencia?

  • Si esto sucede, llame al 911 o diríjase a la sala de emergencias más cercana.
  • Si no sabe con seguridad si debe ir a una sala de emergencias, llame a su médico de atención primaria (PCP).
  • Si no puede contactar a su PCP, siempre puede llamar a la línea de asesoramiento de enfermería de Superior al 1-800-783-5386, disponible las 24 horas. Una enfermera titulada está disponible para responder a sus preguntas relacionadas con la salud, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿A quién debo llamar si tengo una queja sobre el programa de transporte?

Si tiene algún problema con el Programa de Transporte Médico de Superior, llame a SafeRide al 1‑855-932-2318.