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Directorio telefónico

Como miembro de Superior HealthPlan, puede llamar a los Servicios para miembros si tiene preguntas sobre su plan médico. También puede llamar si necesita ayuda para encontrar un doctor, programar una cita, obtener una nueva tarjeta de identificación o acceder a los beneficios y servicios. Nuestros empleados hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma o necesita un intérprete, llame a los Servicios para miembros para obtener ayuda.

Si tiene una emergencia o una crisis, llame al 9-1-1 o visite el hospital o la sala de emergencias más cercanos.

Producto Teléfono Horario de atención
Ambetter de Superior HealthPlan 1-877-687-1196 8 a.m. - 8 p.m., los 7 días de la semana
CHIP 1-800-783-5386 8 a.m. - 5 p.m., lunes a viernes
STAR 1-800-783-5386 8 a.m. - 5 p.m., lunes a viernes
STAR Health 1-866-912-6283 8 a.m. - 5 p.m., lunes a viernes
STAR Kids 1-844-590-4883 8 a.m. - 5 p.m., lunes a viernes
STAR+PLUS 1-866-516-4501 8 a.m. - 5 p.m., lunes a viernes
STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP) 1-866-896-1844 8 a.m. - 8 p.m., lunes a domingos 
Superior HealthPlan Medicare Advantage
(HMO SNP)
1-877-935-8023

8 a.m. – 8 p.m., 7 los 7 días de la semana (del 1 de octubre al 14 de febrero)

8 a.m. – 8 p.m., de lunes a viernes
(del 15 de febrero al 30 de septiembre)

TTY (Relay Texas) 1-800-735-2989 Las 24 horas del día, los 7 días de la semana
TTY (STAR+PLUS MMP, Medicare Advantage) 711 Las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Los miembros de Superior HealthPlan pueden hablar con un/a enfermero/a las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la línea de asesoramiento de enfermería de Superior. Puede llamar a la línea de asesoramiento de enfermería disponible las 24 horas para obtener respuestas a sus preguntas sobre salud. Nuestros empleados hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma o necesita un intérprete, llame a los Servicios para miembros para obtener ayuda.

Si tiene una emergencia o una crisis, llame al 9-1-1 o visite el hospital o la sala de emergencias más cercanos.

Producto Teléfono

Ambetter from Superior HealthPlan

1-877-687-1196

CHIP

1-800-783-5386

STAR

1-800-783-5386

STAR Health

1-866-912-6283

STAR Kids

1-844-590-4883

STAR+PLUS

1-866-516-4501

STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP)

1-866-896-1844

Superior HealthPlan Medicare Advantage (HMO SNP)

1-877-935-8023

TTY (Relay Texas) 1-800-735-2989
TTY (STAR+PLUS MMP, Medicare Advantage) 711

Es posible que muchos miembros de Superior necesiten servicios de salud del comportamiento. Estos servicios incluyen tratamientos para la salud mental y el abuso de sustancias (drogas y alcohol). Para obtener estos servicios, no necesita una referencia (derivación) de su doctor.

Para obtener información sobre estos servicios o para programar una cita, llame a Superior durante el horario de atención. Para hacer preguntas o solicitar servicios de emergencia de la salud del comportamiento, también puede llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestros empleados hablan inglés y español. Si usted habla otro idioma o necesita un intérprete, llame a los Servicios para miembros para obtener ayuda.

Si tiene una emergencia o una crisis, llame al 9-1-1 o visite el hospital o la sala de emergencias más cercanos.

Producto Teléfono

Ambetter from Superior HealthPlan

1-877-687-1196

CHIP

1-800-783-5386

STAR

1-800-783-5386

STAR Health

1-866-912-6283

STAR Kids

1-844-590-4883

STAR+PLUS

1-866-516-4501

STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP)

1-866-896-1844

La coordinación de servicios es un tipo de administración especial de la atención. Los coordinadores de servicios están disponibles para ayudarle a coordinar la atención médica y de salud del comportamiento para usted o su hijo/a. Pueden ayudar a desarrollar un plan de servicios para usted o su hijo/a, garantizar que usted reciba los servicios a tiempo y determinar sus necesidades o las necesidades de su hijo/a. La coordinación de servicios está disponible para los miembros de los programas que se indican a continuación:

Producto Teléfono

STAR Health

1-866-912-6283

STAR Kids

1-844-433-2074

STAR+PLUS

1-877-277-9772

STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP)

1-855-772-7075

Si tiene beneficios de Medicaid o de CHIP, puede llamar a alguna de las líneas de ayuda de atención médica administrada para obtener información o hacer preguntas acerca del programa o los beneficios, o para elegir un plan médico. Puede llamar de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., de lunes a viernes.

Producto Teléfono

CHIP & CHIP RSA

1-800-647-6558

STAR & STAR MRSA

1-800-964-2777

STAR Health

1-800-964-2777

STAR Kids

1-800-964-2777

STAR+PLUS

1-800-964-2777

STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP)

1-800-964-2777

TTY (Relay Texas)

1-800-735-2989

Superior quiere garantizar que los miembros obtengan la atención y el apoyo que necesitan. El equipo de trabajo de Conexiones para los miembros de Superior podrá enseñarle cómo usar los servicios de Superior. Pueden visitarlo/a en su casa, comunicarse con usted por teléfono o enviarle información por correo electrónico. Pueden ayudarlo/a con cuestiones sobre cómo escoger un doctor, servicios de transporte y cómo usar los servicios de Superior. Para obtener más información, simplemente llame al número de teléfono que se indica a continuación.

Producto Teléfono

CHIP

1-800-783-5386

STAR

1-800-783-5386

STAR Health

1-866-912-6283

STAR Kids

1-844-590-4883

STAR+PLUS

1-866-516-4501

El equipo de defensa para miembros de Superior puede ayudar a que los miembros accedan a un servicio de atención médica. También ayudan a los miembros de Medicaid y CHIP a encontrar recursos comunitarios, resolver problemas y presentar quejas. Para más información, llame a la defensoría para miembros de Superior de su área. 

Producto Teléfono
CHIP 1-800-783-5386
STAR 1-800-783-5386
STAR Health 1-866-912-6283
STAR Kids 1-844-590-4883
STAR+PLUS 1-866-516-4501

Los miembros de Superior pueden presentar una solicitud de audiencia imparcial estatal en cualquier momento durante el proceso de apelaciones de Superior. Esta solicitud es para los miembros que hayan apelado la decisión de Superior de negar un servicio. Les permite a los miembros solicitar a la Comisión de Salud y Servicios Humanos (la HHSC) que revise su caso. Si es miembro de STAR, STAR Health, STAR Kids o STAR+PLUS, y quiere presentar una solicitud para una audiencia imparcial estatal, llame al 1-877-398-9461. 

Pasos Sanos de Tejas es el programa de atención médica de Medicaid para niños, adolescentes y adultos jóvenes, desde el nacimiento hasta los 20 años de edad. Los miembros inscritos en STAR, STAR+PLUS, STAR Kids, Medicaid RSA y STAR Health pueden recibir los beneficios de este programa. El programa Pasos Sanos de Tejas le ofrece a su hijo/a:

  • Exámenes médicos regulares gratuitos desde el nacimiento.
  • Exámenes dentales regulares gratuitos desde los 6 meses de edad.
  • Un administrador de casos que puede determinar qué servicios necesita su hijo/a y dónde obtenerlos.

Lea más acerca de este programa en la página web de Pasos Sanos de Texas o llame a Servicios para los miembros a los números de teléfono indicados a continuación.

Producto Teléfono

STAR

1-800-783-5386

STAR Health

1-866-912-6283

STAR Kids

1-844-590-4883

STAR+PLUS

1-866-516-4501

Si usted es un proveedor contratado por Superior y tiene inquietudes sobre autorizaciones previas, apelaciones o medicinas, llame al equipo de farmacia de Superior.

Topic Teléfono

Solicitudes de apelación 

Teléfono: 1-877-398-9461, ext. 22168

Fax: 1-866-918-2266

Solicitudes de autorización previa para la administración de medicamentos recetados a los pacientes hospitalizados

Teléfono: 1-800-218-7508

Fax: 1-800-690-7030

Servicio de ayuda de Resolución de farmacia (Envolve Pharmacy Solutions) para tratamientos farmacológicos de pacientes ambulatorios

Teléfono: 1-800-460-8988

Farmacia y Servicio de ayuda 

Línea gratuita: 1-866-768-0468

TTY: 1-866-492-9674

Solicitudes de autorización previa

Teléfono: 1-866-768-7147

Fax: 1-866-399-0929

Si es un proveedor contratado por Superior y tiene inquietudes, llame a uno de los números de teléfono que se indican a continuación. El horario de oficina es de 8 a.m. a 5 p.m. (hora del centro), de lunes a viernes. Para STAR Health, el horario de oficina es de 8 a.m. a 6 p.m. (hora del centro).

Producto Teléfono

Ambetter from Superior HealthPlan

1-877-687-1196

CHIP & CHIP RSA

1-877-391-5921

STAR & STAR MRSA

1-877-391-5921

STAR Health

1-866-439-2042

STAR Kids

1-877-391-5921

STAR+PLUS

1-877-391-5921

STAR+PLUS Medicare-Medicaid Plan (MMP)

1-877-391-5921

Superior HealthPlan Medicare Advantage (HMO SNP)

1-877-391-5921

Si es un proveedor y necesita comunicarse con un gerente de cuentas de su región, llame al número de teléfono correspondiente a su área que aparece a continuación.

La región Teléfono

Austin

 

Corpus Christi

1-800-656-4817

Dallas

1-866-529-0294

El Paso

1-877-391-5923

Lubbock

1-866-862-8308

McAllen

1-877-278-4268

San Antonio

1-866-615-9399

Tyler

1-866-529-0294

Waco

1-800-218-7453

Agency Teléfono

DentaQuest

1-800-516-0165

Emergencias

9-1-1 1 o el número local para emergencias

Envolve Vision Services

1-888-756-8768

MCNA Dental

1-800-494-6262

Agencia de inscripción de Medicaid o CHIP

1-800-964-2777

Gerente de beneficios de medicamentos recetados

1-800-783-5386

Servicio de apoyo técnico: pasaporte de salud (Health Passport)

1-866-714-7996

Servicio de apoyo técnico: portal web

1-866-895-8443

Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHSC)

1-800-252-8263

Equipo de ayuda para la atención médica administrada del Defensor del Pueblo de Texas

1-866-566-8989

La siguiente es una lista las oficinas de Superior en Texas. Para recibir ayuda sobre los beneficios y servicios, los miembros deben llamar a los Servicios para miembros de Superior. Para solicitar Medicaid, llame al 2-1-1 o visite www.YourTexasBenefits.com. Para inscribirse en Superior, llame al 1-800-964-2777.

Location  Address
Texas Headquarters 5900 E. Ben White Blvd.
Austin, TX 78741
Amarillo 7201 I-40 West
Suite 316
Amarillo, TX 79106
Corpus American Bank Plaza
711 N Carancahua St
Suite 600
Corpus Christi, TX 78401
Dallas 4001 McEwen Rd
5th Floor
Dallas, TX 75244
El Paso 1575 N. Resler Drive
El Paso, TX 79912
Hidalgo - McAllen 3900 N 10th Street
6th Floor
McAllen, TX 78501
Lubbock 7202 Slide Road
Suite 202
Lubbock, TX 79424
San Antonio Forum II Building
7990 IH 10 West
Suite 300
San Antonio, TX 78230
Tyler 4411 Old Bullard Rd
Suite 601
Tyler, TX 75703
Waco 1105 Wooded Acres
Suite 325
Waco, TX 76710